晨报96101热线新闻(记者 李洁 实习生 付怡)

“账户里的1000多元不翼而飞，用户信息被改头换面。”李女士向本报热线反映，她在京东(微博)商城购物后的1000多元返现被他人盗用。

据李女士讲，去年12月份她在京东商城花7000多元购买了彩电、冰箱和洗衣机三样家用电器，京东给了她账户1000元左右的返现，但这返现无法提取，只能用于在京东的网上购物。李女士称，她元旦期间出差在外并没有使用过返现，回到家后想在京东购买电脑，但却发现用户名和密码均错误，登录不上。

经过一番周折，京东客服帮助李女士找回了用户名和密码。当李女士重新登录账户之后，她发现账户中的1000多元返现已经不翼而飞，并且账户信息也已经改头换面。被改过的账户信息显示为一名男子的名字，购买了一部手机和一张内存卡。

“我认为京东应该为此负责，可是他们却说让我报警。我的账户和手机绑定在一起，但是没收到任何账户被盗的短信或邮件，我的账户被盗难道他们不应该负责吗？”李女士表示，她会继续和京东商城交涉。

随后，记者联系到京东商城公关部陈女士。她表示，他们已经第一时间联系用户，具体情况也正在和相关部门核查中，一经查实，京东会为用户进行先行赔付。他们也会积极地将后台做进一步改进。

线索：刘女士