铁道部客服表示，由于上网订票的人数太多，容易造成系统堵塞与延时。旅客在信息提交后，如果等待30分钟还没排到，可能还要等待，至于能不能买到，要看系统里的反馈，如果系统显示购票成功后，旅客必须在规定时间内支付票款，否则订单将被取消。
网友提供独家订票秘方
汪晓航：走过路过不要错过！独家订票秘方：早上8点前或者晚上11点以后比较容易登录进12306，进入排队环节后，订单最后一列显示排队中大于30分钟，这时候一定不要刷新，不要关页面，我排队时前面有86人，等了大约1小时才进入30分钟内，然后30分钟排了50分钟，然后就是支付页面了！
18日，中秋、国庆“双节”火车票开始销售，旅客可通过网络、电话预订车票。但当旅客想要网购抢票时，铁道部12306网站频频卡壳，订票系统再遇登录难，网友们因此调侃道：“没爬不上的山，只有登不上的12306”。昨日，有网友反映，好不容易登上12306，却发现29日和30日的票都已售空。铁道部客服提醒旅客，在登录网络的同时，也可以尝试拨打订票热线95105105。
学生反映：全天进不了订票系统
正在广商就读大三的小莫来自新会，他告诉记者，昨天早上他费了好大的劲才登上12306网站，结果一看发现29日和30日从广州南站到新会的票都已全部售完，“没想到提前订票会这么疯狂”。小莫说无论怎样他都要回家跟家人团圆，或者去天河客运站那边看看有没有汽车票。
在中大读研究生的小陈告诉记者，他同样买不到回老家深圳的火车票。小陈在火车票开卖的第一天就开始奋战在购票的前线，可是没想到一登录12306网站，就立刻弹出“服务器错误”的提示语，完全进不了系统订票。小陈在18日当天尝试了一整天，都是看到同样的提示语。直到昨天，小陈终于登上了12306网站，结果发现29日和30日从广州到深圳的火车票同样也卖完了。
据小陈介绍，昨日有旅客进入订票系统选择预订车票后，无法马上确认并进行支付，而是被提示“订单需要在线排队等待”，很多旅客以为已经预订成功，只是需要等待一会而已，但没想到很多人在等待1到2小时后，却被系统告知“无票”。
记者体验：电话订票成功率较高
记者昨日下午从2点开始就尝试登录12306网站，结果整整守候了3个小时都被告知“当前访问用户过多，请稍后重试！”记者随后尝试拨打订票热线95105105，一拨马上就接通了，记者尝试预订一趟广州至韶关的车次，随后按照语音提示逐步操作，很快便进入订票的最后一个步骤。
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